Retourbeleid

Volgens ons retourbeleid accepteren we alleen retouren als je bestelling met ernstig beschadigde verpakking aankomt. We bieden geen retouren of ruilingen aan als je van gedachten verandert, behalve wanneer de wet dat voorschrijft. De wettelijke rechten hieronder gaan voor op deze voorwaarden.

Morning Mate is een voedingssupplement dat je inneemt. Om gezondheids- en hygiëneredenen accepteren we binnen ons retourbeleid geen retouren zodra je de verzegelde productverpakking hebt geopend. De verzenddoos openen is niet hetzelfde als de verzegeling van het product verbreken.

Is de verzegeling bij aankomst al verbroken of de productverpakking ernstig beschadigd? Gebruik het product dan niet en neem contact met ons op. Ook als de verzegeling tijdens het vervoer is beschadigd, kun je de schade bij ons melden.

Denk aan een verpakking die bij aankomst is geplet, gescheurd of op een andere manier ernstig is beschadigd. Lichte beschadigingen aan de buitenkant van de verzenddoos vallen niet onder ons retourbeleid als de productverpakking en verzegeling intact zijn.

Mail returns@morningmate.store zodra je de schade opmerkt. Vermeld je bestelnummer en beschrijf de schade kort. Stuur waar mogelijk duidelijke foto’s van de verzenddoos, productverpakking en verzegeling mee.

Bewaar het product en de verpakking terwijl we je melding bekijken. Neem contact op voordat je iets terugstuurt, zodat we je retourinstructies kunnen geven. We laten je weten wat de volgende stappen zijn, inclusief eventuele vervanging of terugbetaling en afspraken over de retourzending. Deze werkwijze beperkt je wettelijke rechten niet. Je hebt geen toestemming nodig om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Dit beleid beperkt je rechten volgens het toepasselijke consumentenrecht niet, ook niet bij een gebrekkig, onveilig of verkeerd geleverd product. Die rechten kunnen ook na het openen van het product blijven gelden.

Valt je online aankoop onder het Europese of Nederlandse consumentenrecht? Dan heb je doorgaans tot 14 dagen na levering om zonder reden te laten weten dat je de koop wilt herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Dat je een product inneemt, is op zichzelf geen reden om dit recht uit te sluiten. De uitzondering voor gezondheid en hygiëne geldt voor verzegelde producten die om die redenen niet geschikt zijn voor retour zodra je de verzegeling na levering verbreekt.

Wil je gebruikmaken van een toepasselijk herroepingsrecht? Mail returns@morningmate.store met je bestelgegevens en vermeld duidelijk dat je de koop wilt herroepen. Wettelijke rechten op retourneren en terugbetaling gaan voor op ons retourbeleid.

Lees onze algemene voorwaarden of neem contact op voor hulp bij je bestelling.